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消费者吐槽快递常常被签收 电商快递配送提出新的考验

来源:太原晚报 作者:记者 贺娟芳 2019年03月13日 07:03

  随着电商发展,快递已经成为人们现代生活方式的重要组成部分,国际品牌都可以在家里随时购买。数据显示,到2018年我国快递业务量超过500亿件,已连续多年稳居世界第一。便利、快捷的物流成为人们消费迭代升级的关键,也是人们“美好生活”的一个重要体现。如今,快递小哥这群勤劳的小蜜蜂也成为美好生活的创造者和守护者。然而,高速增长的快递业务量和日益增长的用户需求,在给电商及物流产业创造巨大机遇的同时,也给末端的快递配送提出了新的考验。

  快递成为一种习惯

  快递已经成为人们生活中的一部分,深入到了每个家庭。

  今年38岁的乔青,是个网购达人,与快递已经结缘14年了。“我从2005年开始就在网?#19979;?#19996;西,那时的快递速度并不快,?#25910;﨓MS用的比较多,因为那个时候好像只有EMS设?#36865;?#28857;,但速?#32676;?#24930;,最快也得一个星期之后才能收件,一旦购买的东西不合适,也很难退换,而且退货也没有现在这么方便快捷。”

  近几年,快递企业如雨后春笋,到处都有,好多农村都有快递代理点了。“给老家的爸爸妈妈买东西,快的第二天都能拿到,现在‘七天无理由退货’与支付宝里的蚂蚁花呗极大地方便了人们购物,?#34892;?#19996;西买来觉得不合适,一个电话,快递小哥就来上门拿货了,当天就能发出去,而?#19968;?#21487;以货?#28909;?#23478;,退回去的快递费基本上都有保险,费用越来越低,所以网购的成本也越来越低。”乔青说,现在很少去逛街买东西了,因为网上什么都能买到,国外的名品牌?#37096;?#20197;通过网店购买,什么货物都能通过快递送到,她的生活已经离不开快递。

  采访中,记者了解到,几乎每个市民都有快递的消费体验,显然,快递已经成为人们不可或缺的消费?#26041;凇?/p>

  那些美好的消费体验

  “我想什么时候收货,就什么时候收货,我?#23548;?#28857;?#22270;?#28857;。”听起来是不是很爽?确实是这样。2月25日晚9时30分,记者通过手机进入京东页面,在京东自营店里买了三盒面膜,选择了次日下午4时到5时之间送货。20分钟后,京东物流的?#20302;?#26174;示已经拣货完成,打包出库,进入分拣阶段。两个小时后,济南分拣?#34892;?#24050;送往太原分拨?#34892;模?2个小时后,太原分拨?#34892;?#20998;拣完成,13个小时后,华北众包站提醒:您的订单正在配送途中,配送员冯?#24120;?#30005;话:181****1503,请您准备签收,?#34892;?#24744;的耐心等待。

  接着,记者手机接到这样一条短信:您好,我市京东快递员小冯,由于以前给你送货的快递员休息了,我刚开始送咱们这个片区,不怎么熟悉,所以送货的速度相对来说会比?#19979;?#32473;您造成的影响烦请谅解,但是有任何的异常,可以直接给我打电话,?#19968;?#23613;自己最大的能力帮助你。看完短信后,记者感觉很温暖,立马回复:知道了,?#37327;唷?/p>

  下午3时58分,记者接到来自京东配送小哥的电话,询问是否方便收货。通过手机导航,记者发现快递员已经到达小区,既准时又温馨。

  这样的消费体验,让记者感受到了美好。

  离不开的“硬核吐槽”

  因为习惯,因为爱,所以离不开,不愿分手,这就是消费者和快递的情缘。也因为爱之深,所以责之?#23567;?/p>

  采访中,记者发现,曾经的暴力分拣、快件?#28216;?#31561;老问题已基本消灭,“被签收”成为吐槽的重灾区。“最近一周,淘宝的最新物流信息显示:我网购的东西,已经有三个包裹送达并签收,而我坐在家中一个?#27982;?#25910;到。按照物流信息上面的电话打过去询问包裹在哪儿呢,?#20197;?#20040;没收到?对方说他不是快递?#20445;?#26159;菜鸟驿站的,巴拉巴拉解释一通,意思就是现在小区有?#38543;?#31449;,快递?#38469;?#25918;在驿站的,既方便大家也方便快递?#20445;?#24076;望我能理解,让我下楼去取一下。我特别生气:我不管,我跟你没有业务往来,我的快递地址是家里,不是驿站,快递公司不经过?#20197;市?#25797;自放驿站,并越权操作了已签收。你们看着办……一番僵持后,?#19968;?#26159;自己去驿站把快递?#27809;?#26469;。”市民史丽向记者吐槽自己的快递“被签收?#20445;?#19978;次的‘伤疤’还没好利索,就又开始‘剁手’了。因为孩子的牛奶消耗?#32771;?#22823;,所以上网下单一次买了五箱。几天后,距离小区1公里处的菜鸟驿站发来短信,说快递已到,请尽快收取。五箱牛奶啊,距离我一公里,真不知?#26639;?#29992;什么姿势去拿。”

  “禁止放驿站,再放就?#31471;摺!?#21490;丽把这条信息标注在每个交易的备注栏里,不想,几天前,在买发油的时候忘了标注,发油又顺利地到达?#38543;?#31449;,真是让人火冒三丈,“在菜鸟驿站的百度百科上,服务宗?#35760;?#28165;楚楚写着‘致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务。’现在来看,这多元化就?#21069;?#28040;费者拉进快递员的?#28216;椋?#26469;服务最后一公里。”

  有错就改才是好快递

  “被签收”屡屡发生,商家也意识到问题的严重性。“禁止投递自取柜,否则按遗失处理。”不少卖家已经在包裹上明?#26041;?#27490;投放快递柜和驿站。确实,送货上门是快递员的职责,快递公?#23621;?#23558;快件交付至收件人手上。?#26032;?#24072;曾表示,若收件人无法签收,则快递员应和收件人就代收方式进行充分的沟通,并获得对方的?#24066;恚?#26041;?#23665;?#24555;递寄放至第三?#20132;?#26500;。

  如果按照发快递的流程,物品给到快递员填写好快递单并交付完费用之后,相当于与快递公司签订了送?#34903;付?#22320;点的协议,如果快递公司未经用户?#24066;?#23558;快递放在第三?#20132;?#26500;,也就相当于本次服务没有完成。如果收件人没有看到短信提示,长时间不去驿站取件,快递是有可能被错?#27809;?#20002;失的。2018年5月1日,中国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》出台,其中针对“快递员是否可以拒绝送货上门”“快件丢失后如何索赔”等问题进行了明确规定。《条例》第二十五条规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到?#32423;?#30340;收件地址、收件人或者收件人?#20184;?#30340;代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。快递?#26412;?#32477;送货上门,属于违反规定的行为。因为“被签收”已经具有了普遍性,所以政府专门出台了规定,希望快递企业以及快递小哥能遵守规定,按约投递,只要改正错误那就是好快递。

(责编:张杰)
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